Десять лет назад основатели iKRAN поставили перед собой задачу – не просто выйти на рынок аренды башенных кранов, а создать инновационный бизнес в этой сфере. И им действительно удалось серьезно повысить планку качества в этой отрасли. Клиенты компании могут рассчитывать на то, что задача любой сложности будет решена «под ключ», все проблемы мгновенно ликвидирует круглосуточная служба поддержки, а время простоя техники будет стремиться к статистической погрешности. А недавно специалисты iKRAN представили своим клиентам собственное мобильное приложение. С его помощью сотрудники строительных компаний могут не только вести документооборот и мгновенно связываться со специалистами iKRAN, но и следить за тем, что происходит на строительной площадке, контролировать рабочий процесс на ней. О всех возможностях мобильного приложения рассказал основатель компании iKRAN Александр Агапов.
Строительный рынок – одна из самых консервативных отраслей, на которой новые технологии приживаются довольно долго. Почему вы решили предложить вашим клиентам работать с вами через мобильное приложение?
- Строительный рынок вообще и рынок аренды строительной техники в частности – это действительно очень консервативные отрасли. Но еще пару лет назад мы заметили, что деловое общение, документы, планы с бумажных носителей и из ноутбуков стремительно перемещаются в мобильные телефоны. Мы решили облегчить этот переход и для себя, и для наших клиентов и начали разрабатывать мобильное приложение - необходимость в нем назрела. Это оказалось непростым делом, потому что аналогичных разработок в нашей сфере просто не было, нам все пришлось придумывать с нуля: создавать техзадание, прописывать, какие функции и возможности нужно заложить в это приложение, искать IT-компанию, которая сможет реализовать наши идеи. Мы работали больше года и сейчас у нас готово приложение для системы IOS, а к середине весны планируем выпустить приложение для Android. Я могу точно сказать, что ничего подобного нет на федеральном уровне и почти уверен, что такие приложения не разрабатывались даже за рубежом.
Какие возможности дает вашим клиентам мобильное приложение?
- Во-первых, мобильное приложение позволяет клиенту вести в мобильном телефоне весь документооборот между нашими компаниями. В его аккаунте собраны проектная документация по установке и монтажу кранов на всех объектах компании, предписания для повышения безопасности, графики работы крановщиков, финансовая отчетность. Во-вторых, оно является универсальным HELP-сервисом. Пользователь может в любой момент совершить звонок через приложение, написать в чат, заказать коммерческое предложение, зарезервировать кран. Если с краном на его объекте возникли какие-то проблемы, через приложение легко подать заявку на устранение неполадок. Заявка мгновенно уходит к специалисту, закрепленному за этим объектом, и дублируется его руководителю и ответственному менеджеру. Через приложение пользователь может отследить, как быстро мы отреагировали на заявку и сколько времени потребовалось на то, чтобы решить поставленную задачу – починить кран, заменить крановщика и т.д. Наша работа становится абсолютно понятной и прозрачной для клиента. На основе данных, собранных в приложении, он в любой момент может посмотреть, сколько времени простаивала техника (такое редко, но случается), как быстро наша сервисная служба отрабатывала заявку, какие виды, модели кранов на каком объекте использовались, сколько денег он потратил на наши услуги за месяц. И третье. Нам удалось наладить видеотрансляцию, и пользователь через приложение может в режиме онлайн смотреть на все, что происходит на строительной площадке его объекта: сколько человек вышло на работу, чем они сейчас занимаются, соблюдаются ли правила безопасности.
Видеонаблюдение - нестандартная опция для мобильного приложения. Как вам удалось его сделать?
— Это оказалось непростой задачей: для того, чтобы вся система нормально функционировала, пришлось искать подходящие технические решения, устанавливать видеокамеры на все наши башенные краны, но мы добились бесперебойной видеотрансляции и приличного качества картинки. К видео можно применять режим зума, увеличивать изображение, рассматривать детали. Все видеотрансляции записываются, и видеозаписи хранятся в течение месяца в “облаке”. Собственник объекта может заказать видеонарезку за определенный период, если, например, на стройплощадке произошел какой-то инцидент и для уточнения деталей необходима видеозапись. Мы наняли в штат сервисной службы специалиста, который занимается только видеокамерами и видеотрансляцией. Он следит за тем, чтобы все видеокамеры работали исправно, показывали картинку под нужным углом, а видеотрансляция и запись велись без перебоев.
Насколько надежно защищена информация, которую пользователи размещают в этом приложении?
- При разработке мы уделили очень много внимания вопросам безопасности. Естественно, все каналы передачи информации, сервера, на которых хранятся данные, защищены, а доступ к приложению строго регламентируются. Все аккаунты выдаются не компании, а конкретному сотруднику. Если, например, он увольняется, его аккаунт закрывается. Кроме того, мы потратили много времени на то, чтобы настроить разные уровни доступа. Известно, что стройка – это многоступенчатый процесс, в котором участвуют заказчик, подрядчики, субподрядчики, и у каждого из них есть свой уровень доступа к информации. Мы отразили это в приложении: например, подрядчику важно видеть проектную документацию и видеотрансляцию, потому что он непосредственно отвечает за рабочий процесс на площадке, иметь возможность напрямую обратиться к нам за помощью – и через свой аккаунт он может пользоваться всеми этими функциями. А вот знать финансовую составляющую процесса ему совершенно не обязательно, поэтому финансовый результат сможет увидеть только заказчик – это уже его уровень доступа. Такое же разделение ответственности мы можем настроить и для холдингов, в которые входят несколько компаний. Например, руководитель компании «Галактика», который входит в холдинг «Планета Девелопмент», будет видеть информацию только по своей организации или объекту и не сможет посмотреть картину по холдингу в целом, заглянуть в документы других компаний. А руководитель «Планета Девелопмент» сможет увидеть все данные и по холдингу, и по его отдельным подразделениям.
Как стать пользователем вашего мобильного приложения?
- Мы недавно зарегистрировали и разместили приложение в AppStore, его можно скачать, создать аккаунт по номеру телефона или электронной почте и начать работать через него. Мы презентовали его нашим ключевым партнерам, они пользуются приложением и очень им довольны. Это решение оказалось удобным для всех – и для директоров строительных организаций, которые могут отслеживать все операции между нашими компаниями, и для прорабов, которым теперь даже не надо идти в свою прорабку, чтобы подсмотреть какие-то данные в техдокументации – все документы есть в их мобильных телефонах. Но, безусловно, мы собираем обратную связь, смотрим, какие моменты можно улучшить, какие функции добавить. Эта информация в большей степени нужна нам, но она поможет сделать нашу работу более эффективной, а значит, в выигрыше от этого будут наши клиенты.
Планируете ли вы масштабировать ваше приложение на другие города, в которых работаете?
- Пока эта услуга доступна только нашим клиентам в Екатеринбурге, но уже в начале будущего года мы, скорее всего, сможем запустить ее в Тюмени, где недавно создали собственную сервисную службу. Сейчас на тюменских объектах работают 10 наших башенных кранов и их количество будет увеличиваться, потому что спрос на качественные услуги аренды башенных кранов там растет.
Неоспоримо: приложение упрощает вашим клиентам работу с вами. А какую пользу сможете извлечь из него вы?
- Во-первых, нам тоже удобнее работать через приложение – вся информация аккумулируется в одном месте, мы видим полностью всю картину, у нас есть аргументы при решении любых споров. А во-вторых, приложение прекрасно нас дисциплинирует и мотивирует. С помощью этого инструмента наши партнеры всегда могут отследить нашу работу, и специалисты iKRAN уже не ни при каких условиях не смогут допустить небрежность в работе: для того, чтобы сохранить репутацию, мы должны подтверждать заявленный нами же высокий уровень качества. Понятно, что каждому из нас комфортнее работать в «темной зоне», когда можно утаить какие-то недочеты. Наше приложение делает прозрачными все процессы, дает возможность оценить работу сотрудников по реальным показателям. Таким образом приложение выводит из «темной зоны» как сотрудников iKRAN, так и специалистов, работающих в компании наших клиентов, и в целом заставляет всех игроков строительной отрасли изменить подход к работе и делать ее более качественно и ответственно.